In den nächsten sieben Jahren sollen über 1.25 Milliarden Dollar in die Implementierung von Chatbots investiert werden.Click To Tweet
Eine gut aufgebaute Marke hat ein tiefgehendes Markenprofil, eine Persönlichkeit und markante Merkmale. Das gilt auch für den Chatbot.Click To Tweet

 

In den nächsten sieben Jahren sollen über 1.25 Milliarden Dollar in die Implementierung von Chatbots investiert werden.

 

Allerdings kann, wie bei jeder aufkommenden Technologie, einiges falsch gemacht und so große Teile des Marketingbudgets fehlinvestiert werden.

 

Deshalb ist es äußerst wichtig sich die Frage zu stellen, ob man den richtigen Chatbot entwickelt. Um sicherzustellen, dass der Chatbot häufig gestellte Fragen richtig beantwortet, Verkäufe verbessert und den Kundenservice tatsächlich hilfreich unterstützt, gilt es einige häufig aufkommende Fehler zu vermeiden.

 

Chatbots sind immer nur so gut wie die Interaktion (UX) mit ihnen. Um die häufigsten Fehler zu vermeiden, stellen wir Ihnen diese vor und geben einen Einblick, wie sie am besten umgangen werden können. Das Resultat ist das Vermeiden von unschönen Kundenerfahrungen und unprofitablen Kundenservicestrategien.

 

 

Diese Chatbot-Fehler gilt es zu vermeiden

 

Die größte Schwierigkeit bei der Entwicklung von Chatbots liegt weniger im technischen Bereich, als in der erlebten Erfahrung der Nutzer selbst. Erfolgreiche Chatbots sind so aufgebaut, dass Menschen gerne mit ihnen interagieren und dadurch ein fortwährender Mehrwert für Nutzer und Anbieter geschaffen wird. Allerdings ist das Potential für Fehler ohne den passenden Partner an der Seite relativ hoch.

 

 

Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen herunter.

 

 

Keine eindeutige Definition der Kundenansprache

 

Die Art und Weise, wie der eigene Chatbot kommuniziert, sagt eine Menge über das Unternehmen aus. Verkauft Ihr Unternehmen Beauty Produkte, wird natürlich eine andere Zielgruppe angesprochen als wenn es um den Verkauf von Solaranlagen geht. Daran angepasst sollte natürlich auch die Ansprache und Persönlichkeit des jeweiligen Chatbots sein.

 

Darüber hinaus soll der Chatbot eine schnell zugängliche Hilfestellung bieten. Deswegen ist es wichtig, lange und ausschweifende Antwortfolgen zu vermeiden. Vielmehr sollten Chatbot Interaktionen einfach, kurz und fokussiert ablaufen.

 

Das hilft den Kunden dabei, ihre Anliegen schnell bearbeitet zu wissen und den Entwicklern zielführende Abläufe zu integrieren. Hier ist es häufig besser, einige Hilfestellungen perfekt ausgearbeitet anzubieten, als zu viele Servicebereiche mehr schlecht als recht lösen zu wollen.

 

 

Ungenügende Konversationsführung

 

Common Chatbot Mistakes And How To Avoid Them

Ein Hauptaugenmerk bei der Entwicklung eines Chatbots sollte auf den Konversationsfluss gelegt werden. Es ist wichtig dafür zu sorgen, dass möglichst viele Konversationsformen zum Ziel führen können. Chabots lernen ständig dazu, sind allerdings noch nicht in der Lage, alle Anliegen verstehen zu können. Darauf heißt es vorbereitet zu sein und den Kunden Handlungsoptionen zu bieten, wenn der Chatbot nicht genau verstehen kann, um was es gerade geht.

 

Kommunikationssackgassen führen zu Kundenfrustration und häufig dem Abbruch der Interaktion mit dem Chatbot. Je klarer also die zur Verfügung gestellten Handlungsoptionen sind, die der Chatbot den Kunden anbietet, desto einfacher kann die Konversation hin zur Lösung des Kundenanliegens fließen.

 

 

Mangelnde Persönlichkeit

 

Im Marketing wird immer häufiger die sichere Variante gewählt, so glatt und unauffällig wie möglich. Das funktioniert natürlich auch durchschnittlich gut, aber wirklich frische und bemerkenswerte Resultate bleiben dabei häufig aus.

 

Eine gut aufgebaute Marke hat ein tiefgehendes Markenprofil, eine Persönlichkeit und markante Merkmale. Nur so finden wirklich bedeutende Verbindungen mit Kunden statt.

 

Für die Verwendung von Chatbots bedeutet dies flache und unpersönliche Roboter zu vermeiden. Vielmehr geht es darum, Menschen einen Interaktionspartner zur Seite zu stellen, der so gut es geht eine tatsächliche Persönlichkeit simuliert.

 

 

Möchten Sie Tipps wie diese wöchentlich in Ihre Inbox erhalten? Hier den Newsletter abonnieren.

 

 

Das kann ganz einfach über einen besonderen Namen, Avatar und individuelle Ausdrucksweise geschehen. Kreative Ansätze gehen auch auf die Lebensumwelt von Kunden ein und bauen kleine Anmerkungen in den Konversationsfluss, z.B Bezug auf die Jahreszeit oder das jeweilige Produkt, mit ein.

 

 

Keine strategische Ausrichtung

 

Nicht wenige Unternehmen begehen diesen Kardinalfehler. Sie springen auf den Zug einer neuen Technologie auf, ohne sich weiterführende Gedanken über die Bedeutung und Einbindung der Technologie zu machen. So kann ein erstelltes Social Media Profil als Social Media Marketing, oder die Verbindung mit dem Facebook Messenger auf der eigenen Webseite als tiefgreifende Kundenservicelösung missverstanden werden.

 

Common Chatbot Mistakes And How To Avoid Them

 

Eine Strategie bedingt ein weitreichendes Verständnis von Funktionen und Anwendungsbereichen der zu verwendenden Lösung. Das ist bei Chatbots nicht anders. Wie genau soll dieser verwendet werden, und welchen Nutzen kann er Kunden und dem Unternehmen bringen? Die Entwicklung von Chatbots muss mit dem gleichen strategischen Kalkül angegangen werden wie der Kundenservice, Marketing oder Verkauf.

 

Hier ist es wichtig, die richtige Balance aus Verkaufs- und Serviceangeboten zu schaffen, damit das Ziel eines gesteigerten Absatzes erreicht wird, ohne Kunden abzuschrecken und den Mehrwert für sie zu vernachlässigen.

 

 

Bei allem Potential, Fehler in der Entwicklung von Chatbots zu begehen, ergeben sich auch eine Vielzahl von fantastischen Möglichkeiten, den Kundenservice, Verkauf und die Markenidentität zu stärken. Wichtig ist es, in diesem Rahmen nicht einfach nur dabei sein zu wollen im großen Trend der Serviceautomatisierung, sondern strategisch und zielgerichtet vorzugehen.

 

 

Als Experten auf dem Gebiet der Chatbotentwicklung stehen wir bei Onlim gerne an Ihrer Seite und helfen dabei, die für Sie passende Lösung zu finden. Klicken Sie hier, um mehr über unsere Angebote und Leistungen zu erfahren.