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Facebook Messenger Bots für Unternehmen – Ressourcen & Tipps!

Vor allem für Unternehmen bietet der Facebook Messenger mit seiner Kombination aus sozialem Netzwerk und Chatanwendung die ideale Möglichkeit, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.

 

Nutzer sind es mittlerweile gewohnt, über soziale Netzwerke mit Unternehmen in Verbindung zu treten. Außerdem sind sie mit der Verwendung des Messenger bereits vertraut: Mit 1,3 Milliarden aktiven Nutzern ist er eine der meistgenutzten Chat-Anwendungen weltweit.

 

 

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Chatbots ermöglichen es Unternehmen auf diese Nutzungsgewohnheiten zu reagieren und ihren Kundenservice zu optimieren. Mit Hilfe von Chatbots können Kundenanfragen auf Facebook rund um die Uhr beantwortet werden. Viele Kundenprobleme kann der Bot selbstständig lösen oder bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten. Damit gehören lange Wartezeiten bei einer hohen Anzahl von Anfragen oder übers Wochenende der Vergangenheit an.

 

Ein großes Potenzial, dass viele Unternehmen bereits erkannt haben. Facebooks Vice President of Messaging Products spricht auf der diesjährigen F8-Konferenz von rund 300.000 monatlich aktiven Bots.

 

Aber wie kannst du nun den Facebook Messenger für dein eigenes Unternehmen einsetzen? Wir haben dir in diesem Artikel die wichtigsten Quellen zusammengefasst, um dich über das Thema Facebook Bots zu informieren und dir einen einfachen Einstieg ins Thema zu ermöglichen.

 

 

Tools zur Implementierung

 

Zum Erstellen eines Facebook Bots hast du zunächst zwei unterschiedliche Möglichkeiten: Du kannst ein Chatbot-Tool verwenden oder du kannst den Code für deinen Bot selbst schreiben.

 

Vor der Auswahl des passenden Tools solltest du dir Gedanken machen, welche Funktionen du benötigst. Mittlerweile gibt es eine große Auswahl an unterschiedlichen Tools. Hier findest du eine Übersicht mit kostenlosen Tools zur Erstellung deines Facebook Bots. Solltest du deinen Bot lieber selbst bauen, zeigt dir dieser Artikel, wie du dabei vorgehen kannst.

 

 

Wenn du auf der Suche nach einem personalisierten Messenger Bot für dein Unternehmen bist der an deine Anforderungen angepasst wird, kannst du gerne eine unverbindliche Demo unserer Chatbot Lösung anfragen.

 

 

Einstieg ins Thema

 

Um einen Überblick über das Thema Facebook Messengerbots zu erhalten, ist es sinnvoll sich die Grundlagen in einem Tutorial anzueignen. Je nachdem für welches Tool du dich entscheidest, kommen unterschiedliche Tutorials infrage.

 

Zum Beispiel ist das Tutorial für Marketers von Hubspot oder der Blogbeitrag von Neil Patel gut für den Einstieg geeignet. Beide beschäftigen sich ausführlich mit den Vorteilen, informieren über die notwendigen Tools und geben praktische Tipps für die Umsetzung des eigenen Facebook Messenger Bots. Auf developers.facebook.com findest du ebenfalls eine gute Erklärung der wichtigsten Funktionen und Anwendungsmöglichkeiten.

 

Solltest du dir lieber Videos anschauen, um dich mit einem Thema vertraut zu machen, dann sind die Videotutorials von Dennis Tröger, codedamn oder Chatbot’s Life  eine gute Wahl.

 

 

Vorlagen zur Arbeitserleichterung

 

Möchtest du dir ein wenig Arbeit bei der Erstellung deines Bots sparen, kannst du bereits erstellte Vorlagen verwenden. So bietet Facebook eine Reihe von Vorlagen, die du beispielsweise zum Erstellen von Listen oder für eine Orderbestätigung nutzen kannst. Weitere Vorlagen für bestimmte Funktionen deines Bots findest du auch auf Botpress.io.

 

Botmakers.net geht bei der Vorlagenerstellung noch einen Schritt weiter und bietet dir, Vorlagen für voll funktionsfähige Bots. Hier erhältst du zum Beispiel Bots für Webinare, Terminvereinbarungen oder Events. Allerdings sind diese Templates kostenpflichtig.

 

Egal für welche Vorlage du dich entscheidest: Du solltest immer den Nutzen deines Bots im Hinterkopf haben und ihn an deine Corporate Identity anpassen. Denn eine gute Vorlage kann dir zwar einige Aufgaben abnehmen, ganz ohne Anpassungen geht es allerdings nicht.

 

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Beispiele aus der Praxis

 

Sind dir die Tipps zur Verwendung des Facebook Messenger Bots noch zu abstrakt? In diesem Fall können vielleicht ein paar Beispiele aus der Praxis das Thema veranschaulichen.

 

Der Artikel vom Adespresso zeigt dir anhand von fünf Praxisbeispielen, in welchen Bereichen Chatbots gut funktionieren und warum. Zudem erhältst du nützliche Fragestellungen, die dir bei der Entwicklung deines eigenen Bots weiterhelfen. Nicht nur im englischsprachigen Raum gibt es gute Beispiele für Chatbots. In Deutschland gibt es  ebenfalls einige interessante Bots, die du dir mal anschauen solltest.

 

Die Analyse des Techcrunch Bots von Chatbot Academy ist interessant, um ein detailliertes Verständnis zu bekommen, worauf es bei der Boterstellung ankommt. Obwohl die Analyse bereits aus 2016 ist, weist sie auf viele wichtige Elemente einer Chatbot-Konversation hin, die auch heute noch wichtig sind.

 

 

 

About the Author:

Stephanie is Digital Marketing Manager at Onlim. She holds a degree in International Economics & Business and her interests lie particularly within social media, content marketing, startups, new developments and everything that's happening online.
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