Effizienzsteigerung durch Chatbots!?

Werden sie richtig eingesetzt, können Chatbots in vielen Unternehmen zu einer Effizienzsteigerung beitragen.

Unternehmen nützen Chatbots am besten, wenn sie ihre Stärken kennen und verstehen.Click To Tweet

Werden zu wenig oder viel zu viele verschiedene Bereiche durch den Chatbot abgedeckt, kann dies schnell nach hinten losgehen. Leider ist dies bei vielen Bots der Fall.

Unzufriedenstellende Effizienz wird dann als Hauptgrund genannt, weshalb Unternehmen keine Chatbots verwenden möchten. Fälschlicher Weise, wird geglaubt, dass die Bots daran schuld sind und nicht die Programmierer oder Leute die dahinter stehen.

Um bestmöglich von einer Effizienzsteigerung durch Chatbots zu profitieren, musst du sie und vor allem auch ihre Funktionen verstehen.

 

Hast du entschieden, welche Funktion dein Chatbot ausführen soll, lohnt es sich meistens solange an diesem einen Bereich zu arbeiten, bis der Bot ihn beherrscht.

Es spricht weder für dein Unternehmen noch für den Chatbot, wenn er sinnlose oder überhaupt falsche Antworten liefert weil er überfordert ist.

Versuche also anfangs nicht zu viele Funktionen oder Themen vom Bot abdecken zu lassen.

Im Laufe der Zeit implementierst du vielleicht mehrere, verständliche und gut strukturierte Chatbots, die gemeinsam verschiedene Bereiche übernehmen. Dies ist definitiv besser als voreilig einen Chatbot freizugeben, der am besten alles können sollte und dadurch von Anfang an „Macken“ aufweist.

Das Wesentlichste geklärt, stellt sich nun die Frage, wodurch Unternehmen eine Effiziensteigerung durch Chatbots erreichen können.

 

Kundenservice

Automatisierter Kundenservice ist unter den zurzeit häufigsten Einsatzgebieten von Chatbots.

Denk kurz an die Zeit vor dem Erscheinen der Websites. Damals waren es schlichtweg Menschen, die unsere Anfragen direkt beantworteten. Als Websites immer beliebter wurden, sind auch die ersten FAQs entstanden.

Der Kundenservice beantwortet häufig sich wiederholende Anfragen und gibt immer wieder die gleichen Antworten.

Chatbots eignen sich für viele Unternehmen perfekt zum Einsatz im Kundenservice. Click To Tweet

Dadurch kann enorm viel Zeit gespart werden und Mitarbeiter werden nicht nur entlastet, sondern können sich komplexeren Aufgaben widmen.

Ein Chatbot kann mehrere Anfragen zur selben Zeit beantworten. Einfache Fragen wie „Wie hoch ist die Liefergebühr“ bis hin zu Fragen, für die er z.B. Zugriff auf das Back-End der E-Commerce Seite benötigt „Hast du die blauen Schuhe in Größe 40“? – sollten kein Problem für den Bot sein.

 

Bestellen von Produkten und Leistungen

Durch den raschen Entwicklungsfortschritt in der Chatbot Technologie, sind Bots heute schon voll und ganz im Stande Bestellungen aufzunehmen, Zahlungen abzuwickeln und Lieferungen zu veranlassen. Für einige Unternehmen wäre diese Arbeitserleichterung allein schon eine riesen Effizienzsteigerung.

Chatbots sind genau und können nicht aus Versehen falsche Anworten liefern oder falsche Bestellungen durchführen.  Sie werden genau das tun, was man ihnen beigebracht hat. Zudem haben Unternehmen danach eine schriftliche Aufzeichnung aller Interaktionen.

Um einen reibungslosen Bestellvorgang von Anfang bis Ende zu gewährleisten, kann man einem Chatbot auch leicht eine sichere Zahlungsfunktion hinzufügen.

 

Technischer Support

Technische Hilfeleistungen gehören zwar mehr oder weniger zum Kundendienst, können aber durchaus als eigene Rolle für Chatbots angesehen werden.

Beispielsweise könnte ein Chatbot mit grundlegenden technischen Informationen – bereits bevor die Kunden zum Kundenservice gelangen – zum Einsatz kommen. Wobei mit einem „Hast du versucht es aus- und wieder einzuschalten?” oft schon geholfen sein kann. Jedoch ist das noch nicht alles womit ein Chatbot dienen kann.

Mit einer Reihe logischer Ja oder Nein Fragen, kann der Bot die jeweilige Phase des Problems erkennen und hoffentlich eine Lösung bieten. Sollte das Problem bestehen bleiben und der Chatbot an einen Mitarbeiter übergeben, ist somit immerhin die Grundarbeit geleistet und der Mitarbeiter verfügt bereits über den Input der vom Bot gestellten Fragen. Somit wäre wieder ein bisschen Effizienz gesteigert!

 

Im Großen und Ganzen müssen die Limits von Chatbots erst getestet werden. Dennoch ist es momentan empfehlenswert für Unternehmen, einen Chatbot für einen Prozess einzusetzen, der bereits implementiert ist und zu dem es genügend Informationen gibt. Somit wird das Unternehmen auch von erhöhter Effizienz profitieren.

Gefällt dir unser Blog? Dann gefallen dir wahrscheinlich auch unsere Chatbot Lösungen.

 

Lies mehr zum Thema Chatbots:

Wie können Unternehmen von einer Effizienzsteigerung durch Chatbots profitieren? Was sind die besten Einsatzbereiche und was ist zu beachten?

About the Author:

Stephanie is Digital Marketing Manager at Onlim. She holds a degree in International Economics & Business and her interests lie particularly within social media, content marketing, startups, new developments and everything that’s happening online.

Leave A Comment

Twittern
Teilen
Teilen
Pin
+1
E-Mail