Vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis zum tatsächlichen Kauf durchläuft ein Nutzer zahlreiche Schritte, in denen er sich über Ihr Unternehmen und Ihr Angebot informiert sowie Sie mit Ihren Mitbewerbern vergleicht.

 

Ohne die richtigen Informationen und Angebote zur richtigen Zeit gehen viele Nutzer auf dem Weg bis zum Kaufabschluss verloren. Wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten Chatbots bieten, um dies zu verhindern.

 

 

 

Hierzu schauen wir uns an, welche Schritte ein Kunde durchläuft und welche Interaktionsmöglichkeiten E-Commerce Chatbots bieten.

 

 

 

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So nützen Sie E-Commerce Chatbots

 

Kundenanfragen steigern

 

Zunächst einmal muss der Kunde auf Ihre Seite aufmerksam werden. Dies kann zum Beispiel über einen Post auf einem sozialen Netzwerk wie Facebook geschehen. Der Nutzer interessiert sich für den Post und besucht Ihre Facebook-Seite, um mehr zu erfahren. Auf dieser Seite steht ihm ein Chatbot rund um die Uhr für weitere Fragen zur Verfügung und kann zeitnah den Informationsbedarf des Nutzers befriedigen. 

 

Ähnlich sieht es aus, wenn der Nutzer über eine Anzeige oder eine Suchanfrage auf Ihrer Website landet. Auch hier kann ein Chatbot den Nutzer ermuntern, seine offenen Fragen zu stellen.

 

 

Interaktion erhöhen

 

Nachdem der Nutzer auf Ihre Marke aufmerksam geworden ist und Sie einen guten ersten Eindruck hinterlassen haben, wird er sich genauer auf Ihrer Seite umsehen. Vermutlich haben Sie auf Ihrer Website eine Anmeldung für Ihren Newsletter oder Sie bieten einen Guide, der nur beim Ausfüllen eines Kontaktformulars zur Verfügung steht.

 

Ist ein Nutzer an dem Thema und Ihren Produkten interessiert, wird er sehr wahrscheinlich eines der Formulare ausfüllen. Damit erhalten Sie in der Regel das Einverständnis ihn zu kontaktieren. Zusätzlich bekommen Sie wichtige Informationen über den jeweiligen Nutzer.

 

 

Produktempfehlungen und Rabatt-Gutscheine

 

Basierend auf den verfügbaren Informationen können Sie die weitere Kommunikation mit den Nutzern personalisieren – vor allem wenn die Nutzer sich auf Ihrer Seite mit einem Kundenkonto anmelden können und im Shop eingeloggt sind.

 

Durch die gesammelten Informationen können Sie beispielsweise personalisierte Produktempfehlungen über den Chatbot machen. Eine weitere Option wäre das gezielte Vergeben von Rabattgutscheinen. Hat er beispielsweise zuvor eine Anfrage zu braunen Lederschuhen gestellt, können Sie ihm, wenn er die passende Produktseite besucht, einen individuellen Gutschein ausspielen.

 

Wird ein Gutschein über einen längeren Zeitraum nicht eingelöst, so kann der Bot beim erneuten Besuch der Seite nachfragen, ob er den Nutzer irgendwie bei seiner Kaufentscheidung unterstützen kann.

 

 

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Nutzer unterhalten

 

Haben Sie schon mal darüber nachgedacht, dass Ihr Chatbot auch ein Quiz mit Ihrem Besucher spielen kann? Quizze sind bei Nutzern sehr beliebt. Sie sind interaktiv, machen Spaß und bringen Ihnen auch als Unternehmen Vorteile. Ganz nebenbei lernen Sie sehr viel über die Nutzer und können diese Erkenntnisse anschließend zur Personalisierung der weiteren Inhalte nutzen.

 

Zum Beispiel können die Nutzer Ihr Wissen über ein bestimmtes Thema, wie zum Beispiel aktuelle Modetrends oder die neuesten Smartphones testen. Das Quiz kann jedoch nicht nur Wissen abfragen, sondern auch persönliche Vorlieben. Zum Beispiel können Nutzer mit Hilfe des Bots verschiedene Kleidungsstile bewerten, um so den richtigen Kleidungsstil für sie zu finden.

 

 

 

 

 

Upselling an bestehende Kunden

 

Nachdem der Nutzer sich mit Ihrem Angebot vertraut gemacht hat und mehrere Ihrer Inhalte konsumiert hat, entscheidet er sich schließlich für den Kauf eines Produkts. Allerdings hört die Customer Journey nicht mit dem Kauf eines Produktes auf. Ihr Ziel sollte es sein, auch mit Ihren bestehenden Kunden zu interagieren.

 

Ist ein Nutzer in Ihrem Shop angemeldet und surft erneut auf Ihrer Seite, so können Sie diese Gelegenheit nutzen, um ihn über den Chatbot wieder mit personalisierten Nachrichten zu einer Interaktion und einem erneuten Kauf zu motivieren.

 

 

 

 

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