IT Customer Service Manager in Conversational AI & Semantic Technologies (w/m/d)

ab sofort, Wien oder Innsbruck, Vollzeit, Gehalt: min. 36.890€ p.a.

Onlim (www.onlim.com) ist führender Plattformbetreiber für die Automatisierung der Kundenkommunikation im deutschen Sprachraum mit starker globaler Expansionsdynamik. Mit unserer Knowledge Graph basierten Conversational AI Plattform machen wir Daten, Inhalte und Wissen unserer Kunden in natürlicher Sprache verfügbar und über verschiedene Kanäle wie Chatbots, Telefonbots, Alexa, Google Assistant oder API abrufbar. Die Onlim Plattform steht als low-code SaaS-Lösung zur Verfügung, ist hoch skalierbar und über einfache Anbindung an Kunden-Systeme flexibel erweiterbar.

Zur Verstärkung des Service Management Teams suchen wir nach einem/einer “IT Customer Service Manager/In: Conversational AI & Semantic Technologies”, der/die Conversational AI und Knowledge Graph Kundenprojekte erfolgreich konzipiert und umsetzt.

Das erwartet Sie:

  • Analyse, konzeptionelle Weiterentwicklung, Umsetzung und Optimierung der Customer Service Prozesse
  • Überwachung der SLA-Performance und Optimierung der allgemeinen Kundenzufriedenheit
  • Erstklassiger technischer Support für unsere bestehenden Kunden und Partner
  • Process Flow Controlling
  • Perspektive zum Aufbau des Customer Service Teams
  • Steuerung externer Dienstleister
  • Enge Zusammenarbeit mit Kunden sowie unserem Produktmanagement, Service Management und der Technik
  • Konzeptionelle Weiterentwicklung, Umsetzung und Optimierung der Testprozesse / Testmanagement
  • Planung und Durchführung von Produktumstellungen/-upgrades in Zusammenarbeit mit der Technik

Das bringen Sie mit:

  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, selbstständiges Arbeiten und Ergreifen eigener Initiativen mit Hands-on-Mentalität und lösungs- sowie serviceorientiertem Denken
  • Ausgezeichnete Ausdrucksweise in Wort und Schrift
  • Eine hohe Motivation, technische Fragestellungen unserer Partner und Kunden rasch und effizient zu beantworten
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Business-Kunden (großen Organisationen und Unternehmen) und Support Prozessen im Software-Bereich o. ä.
  • IT-Affinität (rasche Einarbeitung in neue Tools, wie Jira®, Confluence®, Slack®, Salesforce®)
  • Auge fürs Detail und Qualität mit Termintreue
  • Sprachkenntnisse:

    • Deutsch: Muttersprache
    • Englisch: fließend

     

Das bieten wir Ihnen:

  • Arbeiten und Lernen in einer aufstrebenden Branche: “Natural Language Processing & Knowledge Graph Technologie”
  • Mitwirken am Aufbau einer schnell wachsenden Plattform für Conversational AI und Semantic Technologies und Beitragen zum Erfolg eines jungen High-Tech-Unternehmens
  • Individuelle Arbeitszeitmodelle
  • Flexible Zeiteinteilung
  • Jobticket
  • Möglichkeit zum Home-Office
  • 24.12. und 31.12. zusätzlich zu den 25 Urlaubstagen frei
  • Schnelle Entscheidungen und kontinuierliche Weiterentwicklung
  • Arbeiten in einem internationalen Team mit flacher Hierarchie
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Faire Entlohnung – monatliches Mindestgehalt nach IT Kollektivvertrag auf Vollzeitbasis i.H.v. 2.635€ brutto (Überbezahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich)

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Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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