Updates und Wissen von Onlim über Chatbots, Sprachassistenten und automatisierte Kommunikation.

Kundenbindung erhöhen mit Conversational Marketing

Heutzutage gibt es so etwas wie klassisches Marketing oft nicht mehr. Vielmehr spricht man von Content Marketing, E-Mail-Marketing, Influencer Marketing, Social Media Marketing, Conversational Marketing und vieles mehr. Die Marketingtechniken werden immer besser abgestimmt und fokussiert, und fast täglich  [...]

5 Lektionen für den Kundenservice aus 2020

2020 ist ein äußerst ungewöhnliches Jahr. Unternehmen mussten sich in vielen Bereichen anpassen, einer davon ist der Kundenservice. Welche Kundenservice Lektionen Unternehmen aus 2020 mitnehmen sollten, schauen wir uns in diesem Artikel an. Kundenservice hat für führende Unternehmen oberste [...]

Mensch vs. Maschine im Zeitalter der „Customer Experience“

Wir befinden uns heute unbestreitbar im Zeitalter der Customer Experience. In diesem Jahr soll die Customer Experience zum Hauptunterscheidungsmerkmal für Marken werden und sogar Preis und Produkte überholen. Unternehmen müssen zum einen nach Wegen suchen, um die Erfahrung ihrer [...]

Konsumentenvertrauen im Zeitalter von Chatbots und AI bewahren

Damit Nutzer bereit sind mit einem Chatbot zu interagieren, ist es wichtig, dass sie ihm ein grundlegendes Vertrauen entgegenbringen. Zum einen müssen sie zuversichtlich sein, dass er ihnen mit ihren Problemen und Fragen weiterhelfen kann. Zum anderen müssen Nutzer [...]

So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren

Sowohl Online Marketing als auch Kundenservice sind mitunter sehr kostspielige Unterfangen. Deshalb macht es für jedes Unternehmen Sinn genauer hinzuschauen, wenn es darum geht Kosten zu reduzieren. Das Thema Chatbots ist dabei in den absoluten Fokus geraten und bestimmt [...]