Chatbot-FAQs – Die Antworten zu den häufigsten Chatbot Fragen!

By Published On: Mai 8th, 2020Categories: chatbots, meistgelesene beitraege

Über die letzten Jahren haben wir mehr als 100 erfolgreiche Chatbot Projekte für mittlere sowie große Unternehmen aus verschiedenen Branchen von Energie, Tourismus, Finanzdienstleistern, Bildung bis hin zu IT-Service-Helpdesks und mehr umgesetzt. Unser Team stellte schnell fest, dass es bestimmte Fragen gibt, die potenzielle und bestehende Kunden immer wieder stellen. Daher haben wir in diesem Artikel die häufigsten Chatbot-FAQs für Sie zusammengefasst.

 

1. Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?

Chatbots sind im Wesentlichen eine Art von automatisiertem Service, mit dem Kunden über Text oder Sprache auf verschiedenen Kanälen kommunizieren können, z.B. über Website, Facebook Messenger, Telefon, andere Anwendungen oder über Sprachassistenten wie Amazon Alexa oder Google Assistant.

Es gibt zwei Arten von Chatbots – die, die durch Fragen/Antworten strukturiert sind, und die, die durch maschinelles Lernen dazulernen können.

Die ersten verfügen über eine kleinere Wissensbasis und begrenzte Fähigkeiten. Sie können nur auf der Grundlage spezifischer Anweisungen einen korrekte Output geben, d.h. die gestellten Fragen müssen der festgelegten Programmierung entsprechen.

Chatbots, die jedoch semi-automatisch lernen können, benötigen keine ganz so spezifischen Kommandos, denn sie können natürliche Sprache verstehen. Das bedeutet, dass Bots, die auf maschinellem Lernen basieren, mit jeder Interaktion klüger werden. Der Aufwand hinter diesen automatisierten Systemen ist natürlich viel größer.

 

2. Basieren alle Chatbots auf KI?

Wie bereits erwähnt, unterscheiden wir zwei Arten von Chatbots: regelbasierte und KI-basierte Chatbots.

Bei einem regelbasierten Chatbot werden im Vorfeld mögliche Nutzereingaben sowie die entsprechenden Antwortmöglichkeiten definiert. Wird beispielsweise eine Frage gestellt, die nicht im Vorfeld definiert wurde, so kann der Chatbot bei der Beantwortung dieser Frage nicht behilflich sein.

Im Gegensatz zu regelbasierten Bots sind Chatbots die auf künstlicher Intelligenz basieren in der Lage, natürliche Sprache zu verarbeiten. Dies erfolgt mit Hilfe von Natural Language Understanding (NLU). Zudem sind KI-basierte Chatbots fähig semi-automatisiert zu lernen.

Auch interessant: Was muss eine Chatbot Software können?

 

3. Woher wissen Sie, ob ein Chatbot für Ihr Unternehmen geeignet ist?

Chatbots eignen sich für viele Branchen und Anwendungsfälle. Sie sind dafür bekannt, exzellenten Kundenservice bieten zu können, jedoch gibt es auch einige Beispiele für Chatbots in Marketing und Vertrieb.

Hier ein paar Fragen als Anhaltspunkt, um Ihre derzeitige Situation sowie potentiellen Nutzen eines Chatbots zu analysieren: 

  • Wie oft hat Ihr Unternehmen direkten Kundenkontakt?
  • Erhält Ihr Kundenservice häufig wiederkehrende Anfragen?
  • Wie intensiv sind Ihre Kundenwünsche?
  • Welche Kommunikationskanäle bevorzugen Ihre Kunden?
  • Welchen Mehrwert kann ein Chatbot für Ihr Unternehmen schaffen?

Auch interessant: Die 10 wichtigsten Vorteile von Chatbots für Unternehmen sowie Kunden

 

4. Wie können Chatbot Konversationen verbessert werden?

Zwei sehr wichtige Faktoren für die Gesamtleistung eines Chatbots sind die Struktur sowie Qualität der Daten, die zur Beantwortung von Fragen zur Verfügung stehen. Hier kommen Knowledge Graphen ins Spiel.

Ein Knowledge Graph ist ein Synonym für eine spezielle Art der Wissensrepräsentation. Er speichert Fakten in Form von Kanten und Knoten in einem Diagramm. Darüber hinaus speichern die meisten Wissensdiagramme auch das Schema der Daten. Wissensgraphen entfalten ihr volles Potenzial insbesondere bei großen und komplexen Datenstrukturen.

Bei Verwendung für Chatbots bietet ein Knowledge Graph zwei direkte Vorteile: eine verbesserte Datenintegration sowie eine gleichzeitige Verbesserung der Konversationen. 

Neue Datenquellen können einfacher integriert werden, da sie nur in ein bestimmtes Format und Schema gebracht werden müssen. Wissensgraphen bieten auch mehr Flexibilität bei der Erweiterung des vorhandenen Wissens.  

Es ist zudem möglich, mehrere Wissensgraphen miteinander zu verknüpfen. Auf diese Weise kann man eine modern verwaltete Wissensdatenbank für Unternehmen aufbauen, die man beispielsweise über API und Schnittstellen in natürlicher Sprache abrufen kann.

Hier erfahren Sie mehr über den Einsatz von Knowledge Graphen für Chatbots.

 

5. Was kostet ein Chatbot?

Leider ist diese Frage nicht so einfach zu beantworten wie „Wie viel kostet eine Flasche Fanta?“, denn die Investition, die Sie in einen Chatbot tätigen, hängt von verschiedenen Faktoren ab.

Dinge wie die Komplexität des Bots, seine KI-Fähigkeiten, seine Bauweise, technische Integrationen, Infrastruktur, Support beim sowie nach dem Launch und mehr müssen berücksichtigt werden, wenn Sie die Kosten eines Chatbots einschätzen oder vergleichen wollen.

Während Sie mit sehr einfachen Bot-Buildern manchmal sogar kostenlos losstarten können, zahlen Sie für Chatbots, die mit fortgeschritteneren Bot-Buildern gebaut wurden, häufig Setup Entgelte, die zwischen €1.000 und €15.000+ liegen können, und monatliche Entgelte zwischen €100 und €5.000+.

Eine Übersicht über die Kosten der Onlim-Lösungen finden Sie auf unserer Preisseite.

 

6. Wie sieht der Implementierungsprozess eines Chatbots aus?

Dies hängt ebenfalls von den Punkten, die auch für die Kosten des Chatbots entscheidend sind, ab.  

Bei Onlim definieren und implementieren wir gemeinsam mit Kunden individuelle Inhalte sowie alle notwendigen Schnittstellen zu Datenquellen. Darüber hinaus sind vorkonfigurierte Module über unsere Conversational AI-Plattform verfügbar. Nach Abschluss des technischen Setups werden gründliche Tests und Optimierungen durchgeführt, bevor der Chatbot live geschaltet wird. Kunden können dann alle Chatbot-Inhalte, Analysen und mehr über unsere SaaS-Plattform verwalten.

 

7. Wie lange dauert die Implementierung eines Chatbots?

Unser aktueller Rekord liegt bei 3 Wochen bis zur Inbetriebnahme. Im Durchschnitt rechnen wir jedoch mit einer Durchlaufzeit von 6-10 Wochen nach der Beauftragung.

Kennen Sie unseren Ultimativen Chatbot-Leitfaden für Unternehmen bereits? 

 

Onlim_Chatbot-Leitfaden

 

Wir hoffen, die wichtigsten Chatbot-FAQs damit für Sie beantwortet zu haben und stehen bei Fragen natürlich jederzeit zur Verfügung!

 

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