Über die letzten Jahren haben wir mehr als 60 erfolgreiche Chatbot Projekte für mittlere und große Unternehmen aus verschiedenen Branchen von Energie, Tourismus, Finanzdienstleistern, Bildung bis hin zu IT-Service-Helpdesks und mehr umgesetzt. Unser Team stellte schnell fest, dass es bestimmte Fragen gibt, die potenzielle und bestehende Kunden immer wieder stellen. Daher haben wir in diesem Artikel die häufigsten Chatbot-FAQs für Sie zusammengefasst.

 

 

 

 

1. Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?

 

 

Chatbots sind im Wesentlichen eine Art von automatisiertem Service, mit dem Kunden über Text oder Sprache auf verschiedenen Kanälen kommunizieren können, z.B. über Website, Facebook Messenger, Telefon, andere Anwendungen oder über Sprachassistenten wie Amazon Alexa oder Google Assistant.

 

 

Es gibt zwei Arten von Chatbots – die, die durch Fragen/Antworten strukturiert sind, und die, die durch maschinelles Lernen dazulernen können.

 

Die ersten verfügen über eine kleinere Wissensbasis und begrenzte Fähigkeiten. Sie können nur auf der Grundlage spezifischer Anweisungen einen korrekte Output geben, d.h. die gestellten Fragen müssen der festgelegten Programmierung entsprechen.

 

Chatbots, die semi-automatisch lernen können, können natürliche Sprache verstehen und benötigen daher keine ganz so spezifischen Kommandos. Das bedeutet, dass Bots, die auf maschinellem Lernen basieren, mit jeder Interaktion klüger werden. Der Aufwand hinter diesen automatisierten Systemen ist natürlich viel größer.

 

 

 

 

 

 

 

2. Basieren alle Chatbots auf KI?

 

 

Wie bereits erwähnt, unterscheiden wir zwei Arten von Chatbots: regelbasierte und KI-basierte Chatbots.

 

 

Bei einem regelbasierten Chatbot werden im Vorfeld mögliche Nutzereingaben und die entsprechenden Antwortmöglichkeiten definiert. Wird eine Frage gestellt, die nicht im Vorfeld definiert wurde, so kann der Chatbot bei der Beantwortung dieser Frage nicht behilflich sein.

 

 

Im Gegensatz zu regelbasierten Bots sind Chatbots die auf künstlicher Intelligenz basieren in der Lage, natürliche Sprache zu verarbeiten. Dies erfolgt mit Hilfe von Natural Language Understanding (NLU). Zudem sind KI-basierte Chatbots fähig semi-automatisiert zu lernen.

 

 

 

 

 

3. Woher wissen Sie, ob ein Chatbot für Ihr Unternehmen geeignet ist?

 

 

Chatbots eignen sich für viele Branchen und Anwendungsfälle. Sie sind dafür bekannt, exzellenten Kundenservice bieten zu können, aber es gibt auch einige Beispiele für Chatbots in Marketing und Vertrieb.

 

 

Hier ein paar Fragen als Anhaltspunkt, um Ihre derzeitige Situation und potentiellen Nutzen eines Chatbots zu analysieren: 

  • Wie oft hat Ihr Unternehmen direkten Kundenkontakt?
  • Erhält Ihr Kundenservice häufig wiederkehrende Anfragen?
  • Wie intensiv sind Ihre Kundenwünsche?
  • Welche Kommunikationskanäle bevorzugen Ihre Kunden?
  • Welchen Mehrwert kann ein Chatbot für Ihr Unternehmen schaffen?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Wie können Chatbot Konversationen verbessert werden?

 

 

Zwei sehr wichtige Faktoren für die Gesamtleistung eines Chatbots sind die Struktur und Qualität der Daten, die zur Beantwortung von Fragen zur Verfügung stehen. Hier kommen Knowledge Graphs ins Spiel.

 

Ein Knowledge Graph ist ein Synonym für eine spezielle Art der Wissensrepräsentation. Er speichert Fakten in Form von Kanten und Knoten in einem Diagramm. Darüber hinaus speichern die meisten Wissensdiagramme auch das Schema der Daten. Wissensgraphen entfalten ihr volles Potenzial insbesondere bei großen und komplexen Datenstrukturen.

 

 

 

 

 

 

 

Bei Verwendung für Chatbots bietet ein Knowledge Graph zwei direkte Vorteile: eine verbesserte Datenintegration und eine gleichzeitige Verbesserung der Konversationen.

 

Neue Datenquellen können einfacher integriert werden, da sie nur in ein bestimmtes Format und Schema gebracht werden müssen. Wissensgraphen bieten auch mehr Flexibilität bei der Erweiterung des vorhandenen Wissens. 

 

Es ist auch möglich, mehrere Wissensgraphen miteinander zu verknüpfen. Auf diese Weise kann eine modern verwaltete Wissensdatenbank für Unternehmen aufgebaut werden, die über API und Schnittstellen in natürlicher Sprache abgerufen werden kann.

 

 

 

 

5. Was kostet ein Chatbot?

 

 

Leider ist diese Frage nicht so einfach zu beantworten wie „Wie viel kostet eine Flasche Fanta?“.

 

Die Investition, die Sie in einen Chatbot tätigen, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Dinge wie die Komplexität des Bots, seine KI-Fähigkeiten, seine Bauweise, technische Integrationen, Infrastruktur, Support beim sowie nach dem Launch und mehr müssen berücksichtigt werden, wenn Sie die Kosten eines Chatbots einschätzen oder vergleichen wollen.

 

Während Sie mit sehr einfachen Bot-Buildern manchmal sogar kostenlos losstarten können, zahlen Sie für Chatbots, die mit fortgeschritteneren Bot-Buildern gebaut wurden, häufig Setup Entgelte, die zwischen €1.000 und €15.000+ liegen können, und monatliche Entgelte zwischen €100 und €5.000+.

 

Eine Übersicht über die Kosten der Onlim-Lösungen finden Sie auf unserer Preisseite hier.

 

 

 

 

6. Wie sieht der Implementierungsprozess eines Chatbots aus?

 

 

Dies hängt wiederum von denselben Punkten, die auch für die Kosten des Chatbots entscheidend sind, ab.  

 

Bei Onlim definieren und implementieren wir gemeinsam mit Kunden individuelle Inhalte sowie alle notwendigen Schnittstellen zu Datenquellen. Darüber hinaus sind vorkonfigurierte Module über unsere Conversational AI-Plattform verfügbar. Nach Abschluss des technischen Setups werden gründliche Tests und Optimierungen durchgeführt, bevor der Chatbot live geschaltet wird. Kunden können dann alle Chatbot-Inhalte, Analysen und mehr über unsere SaaS-Plattform verwalten.

 

 

 

 

 

7. Wie lange dauert die Implementierung eines Chatbots?

 

 

Unser aktueller Rekord liegt bei 3 Wochen bis zur Inbetriebnahme. Im Durchschnitt rechnen  wir mit einer Durchlaufzeit von 6-10 Wochen nach der Beauftragung.

 

 

 

 

Für noch mehr Infos zu Chatbots, Sprachassistenten und Conversational AI

laden Sie unseren Ultimativen Chatbot-Leitfaden für Unternehmen herunter. 

 

Der Ultimative Chatbot-Leitfaden für Unternehmen

 

 

 

 

Wir hoffen, die wichtigsten Chatbot-FAQs damit für Sie beantwortet zu haben und stehen bei Fragen natürlich jederzeit zur Verfügung!