In der sich immer stärker digitalisierenden Welt nimmt die Erwartung an Unternehmen zu, 24/7 auf allen Kanälen erreichbar zu sein. Vor allem im Kundenservice ist die telefonische Kommunikation nach wie vor zentral: Trotz Chatbots, Messenger-Diensten und Self-Service-Angeboten bleibt für [...]

Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie bei einer Hotline angerufen haben? Wahrscheinlich mussten Sie sich zunächst durch ein Menü navigieren, in dem Sie per Tastendruck an die vermeintlich richtige Stelle weitergeleitet wurden – oder eben auch [...]