November 2019

Sentiment Analyse: So verbessern Sie Chatbot Interaktionen

2020-02-10T10:48:11+01:00November 20th, 2019|

Die digitale Kommunikationstechnologie ist ein zentraler Bestandteil von aktuellen Unternehmensstrategien. Denn textbasierte Chats sind eine besonders kostengünstige Lösung für den Kundenservice und zusätzlich besonders von jüngeren Kundengruppen bevorzugt. Insbesondere Chatbots tun sich hier als praktische Option für beide Seiten hervor.   Damit diese gut funktionieren, müssen Chatbots verstehen können was genau ein Kunde erreichen möchte. [...]

Welche Probleme lösen Chatbots für Finanzdienstleister?

2020-02-06T10:57:00+01:00November 14th, 2019|

      Der Wettbewerb unter Finanzdienstleistern steigt. Es drängen stetig neue, innovative Anbieter auf den Markt. Die Erwartungen der Kunden wachsen. Vor allem etablierten Banken fällt es zunehmend schwer, sich zu behaupten. Sie laufen den aktuellen technologischen Entwicklungen hinterher, anstatt sie aktiv mitzugestalten.       Laden Sie den ultimativen, [...]

Oktober 2019

Persönlichkeit & Emotionen in automatisierter Kundenkommunikation

2020-02-10T10:49:00+01:00Oktober 31st, 2019|

Im Zuge der Weiterentwicklung von automatisierter Kundenkommunikation mit Chatbots wird es immer wichtiger sich die Frage nach der Rolle von Persönlichkeit und Emotionen zu stellen. Denn wie bei unseren menschlichen Konversationen nehmen vor allem persönliche Eigenschaften großen Einfluss darauf, ob sich die Gesprächspartner verstanden und wertgeschätzt fühlen.       Laden [...]

Konsumentenvertrauen im Zeitalter von Chatbots und AI bewahren

2020-02-10T10:49:22+01:00Oktober 25th, 2019|

    Damit Nutzer bereit sind mit einem Chatbot zu interagieren, ist es wichtig, dass sie ihm ein grundlegendes Vertrauen entgegenbringen. Zum einen müssen sie zuversichtlich sein, dass er ihnen mit ihren Problemen und Fragen weiterhelfen kann. Zum anderen müssen Nutzer vertrauen, dass der Chatbot ihre Daten sicher verarbeitet und diese [...]

Aktuelle Herausforderungen der Spracherkennung

2020-02-10T10:49:45+01:00Oktober 17th, 2019|

    In den letzten Jahren hat sich die Spracherkennung stetig verbessert. Insbesondere das Aufkommen von Graphic Processing und Cloud Computing haben die Weiterentwicklung der Sprachtechnologie verstärkt.       Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen herunter.       Die Entwicklung der letzten 5-10 Jahre im Bereich [...]

3 Tipps für fesselnde Chatbot-Konversationen

2020-02-10T10:50:57+01:00Oktober 9th, 2019|

  Sind Sie auch schon mal an einer Konversation mit einem Chatbot verzweifelt? Leider passiert dies sehr häufig. Anstatt einer schnellen und unkomplizierten Unterstützung enden Nutzer oft mit einem chaotischen Gespräch nachdem sie genauso ratlos sind wie zuvor.       Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen herunter.     [...]

KI-basierte Kundenkommunikation – Entwicklung, Status Quo & Zukunft

2020-02-10T10:52:07+01:00Oktober 4th, 2019|

  Chatbots und KI-basierte Kundenkommunikation werden immer beliebter. Das war allerdings nicht immer so, denn die jahrzehntelange Entwicklung kommt erst in den letzten Jahren so richtig im Mainstream an.       Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen herunter.       Sie geht auf einen lang gehegten [...]

September 2019

Chatbot Best Practices: 3 Dinge, die Sie vermeiden sollten!

2020-02-10T10:52:46+01:00September 26th, 2019|

    Sind Sie gerade dabei, einen Chatbot für Ihr Unternehmen zu entwickeln? Vor allem zu Beginn ist es schwierig, sich in der ganzen Informationsflut zurecht zu finden und zu beurteilen, welche Chatbot Best Practices Sie bei Ihrer eigenen Entwicklung beachten sollten.     Um Ihnen den Einstieg etwas zu erleichtern, haben wir [...]

Conversational AI: Herausforderungen und Chancen

2020-02-10T10:53:56+01:00September 19th, 2019|

    Juniper Research geht davon aus, dass bis zum Jahr 2023 acht Milliarden digitale Sprachassistenten in Gebrauch sind. Sollte diese Vorhersage stimmen, ist dies eine beeindruckende Anzahl. Doch neben der bloßen Anzahl der Assistenten spielt auch die Qualität der Interaktionen eine entscheidende Rolle.   Das Magazin “The Verge” hat diesen [...]

Qualitative Daten: Die Grundlage für nützliche Chatbots! 

2020-02-06T10:57:24+01:00September 17th, 2019|

  Einfache Messenger-Chatbots können heutzutage innerhalb weniger Minuten aufgesetzt werden, ausgereiftere Lösungen werden jedoch über einen längeren Zeitraum „trainiert“. Für so ein Training bedarf es einer Menge von Input. Dieser wird Chatbots in Form von Daten zur Verfügung gestellt.   Von diesen Daten gibt es in der modernen Online Welt natürlich [...]

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