Die Welt befindet sich in einem großen Wandel. Wir leben eigentlich schon in der Zukunft, aber manchmal bemerken wir das noch gar nicht so richtig. Wir nutzen kleine Geräte mit lustigen bunten Oberflächen auf denen wir fleißig herumwischen, um uns wecken zu lassen, uns mit Freunden per Video zu unterhalten oder unsere Pizza zu bestellen.

 

 

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Auf gewisse Art und Weise sind wir in nur zehn Jahren fast untrennbar von unseren Smartphones geworden. Ganz einfach und organisch ist dies alles geschehen. Eine neue Technologie wird erfunden und nimmt allmählich immer mehr Raum im Leben von uns Menschen ein.

 

 

Chatbots sind eine besondere Form der künstlichen Intelligenz

 

Ganz ähnlich wird dies im Fall von künstlicher Intelligenz ablaufen. Eine Entwicklung, die noch in ihrer Anfangsphase steckt, allerdings schon äußerst praktische technologische Lösungen für Menschen und Unternehmen hervorgebracht hat.

 

Ein wichtiger Teilbereich der künstlichen Intelligenz sind Bots. Diese Bots können, wenn richtig angewendet, enorme Vorteile für Unternehmen in der Kommunikation mit ihren Kunden bedeuten. Neben großen Kosteneinsparungen, bis zu $11 Milliarden jährlich für den globalen Markt bis 2023 ergeben einige Schätzungen, sind viele spannende Anwendungen möglich.

 

Bis zu 11 Milliarden USD sollen im Handel, Finanz- u. Gesundheitswesen bis 2023 durch Chatbots gespart werden. Click To Tweet

 

In die Zukunft schauend gilt es für uns herauszufinden, wie wir die momentan wichtigste Form von Bots – Chatbots, kreativ und unterhaltsam nutzen können. In diesem Artikel wollen wir dir deshalb interessante Möglichkeiten vorstellen, wie du Chatbots im Marketing und Vertrieb einfallsreich und effektiv einsetzen kannst, um mit deinen Kunden in Kontakt zu treten und ihnen auf innovative Art und Weise behilflich zu sein.

 

 

 

Aktuelle und kreative Möglichkeiten Chatbots zu nutzen

 

Einige Unternehmen setzen Chatbots schon äußerst kreativ und vor allem kostenersparend ein. Vom großen Weltkonzern bis zu kleineren Unternehmen ergeben sich für eine Vielzahl von Anwendungsfeldern interessante Optionen.

 

Der offizielle H&M Chatbot

H&M ist eine globale Modemarke, die den Bedürfnissen von Millionen von Kunden entsprechen muss. Hier den passenden Chatbot zu entwickeln hatte also oberste Priorität.

 

Der Chatbot von H&M hilft Kunden auf ihrem Smartphone dabei verschiedene Outfits anzuschauen und leitet sie weiter in die richtigen Bereiche des Online Shops. Er schlägt weiterhin Outfits vor und sucht Neue aus, wenn sie dem Kunden nicht gefallen. Wenn dann das richtige Outfit gefunden ist, können die Kunden dieses direkt im Online Shop kaufen, für einen späteren Besuch speichern oder auf Social Media teilen.

 

Mit dem hauseigenen Chatbot ist es H&M möglich insbesondere die mobilen Shopper mit einem hilfreichen Assistenten auszustatten. Das macht Sinn denn mittlerweile findet ein Großteil der Internetnutzung über mobile Geräte statt.

 

 

Julie – Der Chatbot von Amtrak

Amtrak ist die größte Bahngesellschaft der USA und befördert eine enorme Anzahl von Kunden durchs Land. Über 375.000 Besucher kommen täglich auf die Seite von Amtrak.

 

Ursprünglich fanden Buchungen in der Regel per Telefon statt. Um hier schnellere und kostengünstigere Optionen anbieten zu können, wurde der Chatbot „Julie“ entwickelt. Dieser führt Kunden durch die Nutzung der Amtrak Webseite und steht ihnen sowohl schriftlich als auch als „reale“ Stimme beratend zur Seite.

 

Julie hilft dabei Informationen zu finden, Reservationen zu tätigen, Tickets zu kaufen und viele andere Kundenanfragen zu bearbeiten.

 

Der Amtrak Bot ist ein besonders gutes Beispiel für dir Vorteile einer Umstellung vom Telefonkundenservice auf Chatbots. Seit seiner Implementierung sind die Buchungsraten um 25% gestiegen, $1 Million Dollar wurden bei Kundenemails eingespart und 30% mehr Umsatz wurde pro Buchung generiert.

 

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Der Bote – Der Chatbot der Sparkasse

Die Sparkasse suchte nach einem Weg die Nutzung der eigenen App Kwitt weiter auszubauen und hat mit „Dem Boten“ eine äußerst kreative Variante gefunden einen Chatbot einzubinden.

 

Der Bote ist ein interaktiver Geldeintreiber, passend mit ordentlichen Muckis, Tattoos und Attitüde ausgestattet. Im Facebook Messenger erfragt der Chatbot den Namen eines Freundes, der dem Nutzer Geld schuldet und den jeweiligen Betrag. Mit diesen Informationen erstellt der Chatbot ein personalisiertes Video, dass direkt mit dem „Schuldner“ geteilt werden kann.

 

Diese lustige und unterhaltsame Verwendung des Chatbots hat bereits 80.000 Videos erstellt und außerdem die Nutzung der Sparkassen App Kwitt um 38 % gesteigert. Zudem hat die Sparkasse weniger als ein Cent für einen Videoaufruf bezahlt, was weit unter dem Branchendurchschnitt steht.

 

 

Novi – Der Nachrichtenchatbot

Novi ist der Chatbot der tagesschau und des NDRs. Dieser funktioniert als Nachrichtenbot und schickt seinen Abonnenten zweimal täglich ein Update zu aktuellen Ereignissen weltweit zu.

 

Eine lockere Sprache passt hier die Nachrichten an ein jüngeres Zielpublikum an. Man kann dem Chatbot mit weiteren Textbefehlen Zusatzinformationen oder andere Nachrichten entlocken.

 

Der große Vorteil ist, dass die Informationen nicht auf den eigenen Social Media Profilen gepostet werden müssen, und somit Geld kosten würden in ihrer Verbreitung, sondern direkt per Nachricht an die Abonnenten geschickt werden können. Die Interaktionen und Fragen der Nutzer geben außerdem weiteren Aufschluss über ihre tatsächlichen Interessen und der NDR gewinnt somit wertvolle Informationen.

 

 

Kreative Anwendungsfälle für Chatbots im Marketing und Vertrieb.Click To Tweet

 

 

Wie du siehst gibt es eine Vielzahl kreativer und unterhaltsamer Möglichkeiten Chatbots in die eigenen Service- und Marketingtätigkeiten einzubinden. Höhere Gewinne bei gleichzeitiger Kostenersparnis sollten auch für dein Unternehmen Anreiz genug sein sich mit dem Thema ausführlicher zu befassen.

 

 

Bei Onlim findest du spannende Lösungen für die Nutzung von Chatbots im Marketing und Vertrieb, so wie auch im Kundenservice. Schau gerne hier bei uns vorbei und vereinbare eine unverbindliche online Demo.

 

 

 

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