4 Wege wie KMUs von Chatbots profitieren

Am Stand neuer Technologien zu bleiben ist eine wichtige Aufgabe für KMUs. Dabei sind Chatbots ein gutes Beispiel. Sie könnten in den kommenden Monaten und Jahren zu einem wesentlichen Bestandteil von Business Development werden. Für kleine Unternehmen kann das Thema rund um Chatbots und künstlicher Intelligenz jedoch leicht verwirrend sein.  Dennoch zahlt es sich aus zu verstehen, wie insbesondere KMUs von Chatbots profitieren können.

 

1. Sofortiger Kundenservice

 

Chatbots sind eine Form von automatisiertem Service. Sie bauen auf künstlicher Intelligenz (KI), die durch eine Reihe definierter Regeln und Parameter funktioniert. Lies mehr darüber was Chatbots sind wie sie funktionieren.

Sie ersetzen Live-Chats und andere Formen von langsamen Kontaktmethoden wie E-Mails oder Anrufe. Durch Erkennen natürlicher Sprache, kann man dem Chatbot perfekten Kundenservice beibringen. Er liefert sofortige und genaue Antworten zu häufig gestellten Fragen.

 

2. Automatisierter Verkauf

Hast du schon mal daran gedacht einen Chatbot in dein Verkaufsteam aufzunehmen? Ja du hast richtig gehört, Chatbots können verkaufen.

Abhängig von deinen Produkten, kann ein Chatbot verschiedene Dienste übernehmen. Wie bereits an Beispielen im Fast Food Bereich gezeigt, kann ein Chatbot ohne weiteres den gesamten Verkaufsprozess automatisieren. Er nimmt Bestellungen auf, veranlasst Bezahlungen und plant Lieferungen (siehe: So helfen Chatbots Unternehmen).

Wenn Kunden in deiner Industrie nach detaillierten Informationen und Auskünften suchen bevor sie ihre Kaufentscheidung treffen, könnte ein Chatbot genau das Richtige sein. Er liefert deinen Kunden dabei auf menschenähnliche Weise die richtigen Informationen. Seine intelligente Fähigkeit zu lernen sowie die Fähigkeit personalisiert zu antworten helfem ihm dabei.

 

3. Mehr Social Media Engagement

Im April 2016 hat Facebook seine Chatbot Integration im Messenger veröffentlicht und dabei viel positives Feedback bekommen.

Fast ein Jahr später, haben bereits zahlreiche Unternehmen Chatbots implementiert und dadurch mehr Engagement auf Social Media verzeichnet. Und das nur durch Kundendienst, der rund um die Uhr verfügbar ist. Immerhin erwarten sich Social Media Nutzer Unternehmen auf Plattformen wie Facebook zu finden. Dabei kontaktieren sie sie dann auch gerne über Social Media.

 

4. Verbesserte Performance

Alle genannten Funktionen eines Chatbots führen im Endeffekt zu einer besseren Performance.

Jeder Dienst, den ein Chatbot ausführt, kann für dein Unternehmen zeit- sowie geldsparend sein.Click To Tweet

Egal ob Chatbots für den Kundenservice, den Verkauf oder für Social Media, sie entlasten deine Mitarbeiter. Dadurch, dass sie einige Aufgaben sogar genauer ausführen können, steigern sie auch die Effizienz.

 

Alles in allem, sind die Vorteile durch die KMUs von Chatbots profitieren sehr groß und sollten auch genützt werden.

 

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About the Author:

Stephanie is Digital Marketing Manager at Onlim. She holds a degree in International Economics & Business and her interests lie particularly within social media, content marketing, startups, new developments and everything that’s happening online.

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